【常見問題】

● 會員專屬優惠

▸註冊成為歐拉銀卡會員即享首購免運,並贈【滿3,500元折350元折價券乙張】&【滿7,000元折700元折價券乙張】。
▸單筆消費滿6,000元/年累積滿10,000元,可升級歐拉金卡會員,即享歐拉金卡會員全館95折。
▸單筆消費滿10,000元/年累積滿18,000元,可升級歐拉鑽石會員,即享歐拉鑽石會員全館9折。

▸ 折價券使用期限為發送後365天,單筆訂單僅限使用乙張。

▸ 訂單使用折價券後如有退貨之情形折價券不再補發。

▸ 查詢可登入會員至 會員中心 > 電子優惠券,即可看到未使用的折價券資訊。

● AURA幣回饋

▸歐拉銀卡會員,享AURA幣2%消費回饋。
▸歐拉金卡會員,享AURA幣4%消費回饋。
▸歐拉鑽石會員,享AURA幣10%消費回饋。

▸ 折抵機制:每 1 點 AURA 幣可折抵 1 元,折抵無上限,另可搭配商品優惠、折價券、加價購等其他優惠,折抵不限正價或折扣商品。

▸ 發放時間:收到商品後第11天發放。

▸ 使用期限:領取後365天內需使用完畢,若超過期限則失效。

▸ 會員需以同一帳號累積消費額獲取 AURA 幣,無法整併多個帳號。

▸ 若有退貨情形,AURA 幣將不退還。

● 生日禮

▸歐拉銀卡會員,當月壽星贈【95折優惠券乙張】。
▸歐拉金卡會員,當月壽星贈【9折優惠券乙張】。
▸歐拉鑽石會員,當月壽星贈【85折優惠券乙張】。

▸ 於生日當月1日發放,限當月使用。 需在生日月份前至會員中心填寫個人基本資料,若於此時間後才加入並完成填寫者,當月生日優惠恕無補發。

(例如:1/20 生日,需要在 1/31 前升級為歐拉鑽石會員。02/01 系統會發送生日優惠通知信)

● 如何求助客服

▸請點此加入LINE官方帳號

▸客戶服務時間:週一至週五 10:00-13:00  l 14:00-18:00(六日、例假日、國定假日休息) 訊息依照留言時間依序回覆,敬請請耐心等候。

貼心小提醒
▸ 零件類商品與贈品不列入免運件數計算。
▸ 請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料,以避免影響日後之會員權益。
▸ 會員升等累積金額計算為統計期間內訂購、結算日前實際支付之價款總額 (不含運費、貨到付款手續費、購物金、折價券),統計期間為結算日前12個月內的消費紀錄,須注意會員須以同一帳號累積消費額,恕無法整併多個帳號唷。
Aura Gemstones 隨時保留變更、修改或終止本活動的約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公布於Aura Gemstones 官網。

AURA幣是什麼?

AURA幣就是購物金點數,1點AURA幣=1元,折抵無上限可以直接折抵訂單金額。

AURA幣要如何得到?

【訂單金額回饋】

登入會員後,在官網消費即可獲得購物金。依據會員等級不同Aura Gemstone提供了不同的回饋%數,每筆訂單回饋的購物金,將於該訂單出貨後並且通過鑑賞期、無退貨時,自動存入您的會員帳號,您可至會員中心查詢購物金累積點數。以上會員消費方式,以每張訂單為計次,不含運費、金流手續費。

▸歐拉銀卡會員:每50元回饋AURA幣1點 (等同結帳金額回饋2%)

▸歐拉金卡會員:每50元回饋AURA幣2點 (等同結帳金額回饋4%)

▸歐拉鑽石會員:每50元回饋AURA幣5點 (等同結帳金額回饋10%)

如何使用AURA幣?

結帳時,點擊「使用AURA幣折抵」, 點擊後將彈跳出現可使用之購物金點數以及預計可折抵金額,請輸入本次欲使用的購物金點數,然後按下「使用AURA幣折抵」即可。

如何查詢AURA幣明細?

登入後會員,進入會員中心>AURA幣>即可看到明細

AURA幣使用原則

單筆消費AURA幣使用沒有折抵上限(無法折抵運費、金流手續費相關費用),每1點可折抵1元,只要AURA幣足夠甚至可以0元購物! 

AURA幣無法轉送其他會員,無法整併多個帳號,亦無法折換現金。

訂單有退貨情形,AURA幣將不予退還。

▸Aura Gemstone保留變更、修改或終止本活動的約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公布於購物官網

AURA幣使用期限:領用後的365天內需在本站使用完畢,若超過期限則失效。

AURA幣發放時間為收到商品後11天發送。

如何加入會員?

Aura Gemstones 歐拉晶礦提供妳簡單又安全的購物環境,簡易的操作流程讓妳充分享受網路購物的樂趣。

▸點選網頁右下方的「註冊/登入」 > 選擇FB或LINE社群帳號登入>「輸入手機號碼」取得驗證碼 >「輸入驗證碼」後送出>即可成為Aura Gemstones會員。

● 為何收不到驗證簡訊?

【被電信業者封鎖】

▸妳曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖,需要妳向電信業者開通。

【手機黑名單設定】

▸妳曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

【網路延遲】

▸由於網路或是電信業者基地台問題,發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲,請妳稍作等待。

● 如何得到會員折價券及如何使用?

【如何得到會員折價券?】

▸註冊成為歐拉銀卡會員即享首購免運,並贈【滿3,500元折350元折價券乙張】&【滿7,000元折700元折價券乙張】。
▸歐拉銀卡會員,當月壽星贈【95折優惠券乙張】。
▸歐拉金卡會員,當月壽星贈【9折優惠券乙張】。
▸歐拉鑽石會員,當月壽星贈【85折優惠券乙張】。
▸查詢可登入會員至 會員中心 > 電子優惠券,即可看到未使用的折價券資訊。
貼心提醒:
生日禮於生日當月1日發放,限當月使用。 需在生日月份前至會員中心填寫個人基本資料,若於此時間後才加入並完成填寫者,當月生日優惠恕無補發。

【如何使用折價券】

在結帳頁即可點選電子優惠券使用,單筆訂單限用乙張。

【為什麼使用折價券後滿額贈的贈品不見了】

滿額贈的金額是依系統最後實際結帳金額為主(扣除商品優惠、AURA幣折抵及折價券後之金額),若使用優惠後未達贈品門檻金額,則無法領取滿額贈品。

【貼心提醒】

▸折價券使用期限為發送後365天。

▸同一筆訂單僅限使用一次。

▸訂單使用折價券後如有退貨之情形折價券不再補發。

● 如何求助客服?

▸請點此加入LINE官方帳號

▸客戶服務時間:週一至週五 10:00-13:00  l 14:00-18:00(六日、例假日、國定假日休息) 訊息依照留言時間依序回覆,敬請請耐心等候。

● 如何訂購商品?

Aura Gemstones 提供妳簡單又安全的購物環境,簡易的操作流程讓妳充分享受網路購物的樂趣。

【自行購物下單】

▸ 點選商品、選擇商品規格後,點選〈加入購物車〉
▸ 點選〈購物車圖示〉並點選〈結帳〉
▸ 可直接選擇以LINE或FB帳號快速登入會員
▸ 確認配送方式、付款方式及訂購/收貨人資訊
▸ 付款、完成購物

【客服人員代客下單】

▸ 妳可以透過LINE告知客服人員所需產品及數量並留下收件資料由客服人員幫妳下單。
貼心小提醒
購買商品時如有 〈現貨商品〉與 〈預購商品〉一起購買,訂單會等到 〈預購商品〉到貨後才會一起出貨,如需分開出貨,請分開訂購。

● 如何查詢訂單是否成立&訂單狀態?

 【查詢訂單】

▸ 登入會員→會員中心→訂單紀錄,即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。
貼心小提醒
訂購商品如遇斷貨狀況(即商品無法追加不再販售),客服人員會以簡訊或Email通知並取 消訂單上斷貨之商品後將其餘商品出貨,如為信用卡先付款之客戶,會將斷貨商品之實付金額直接退回付款之信用卡上。

● 訂單成立後是否可取消及修改?

【取消訂單說明】

▸ 如送出訂單後需取消訂單,請主動聯繫官方LINE客服,並提供訂單編號與收件人姓名與聯絡電話,如倉庫出貨後則不提供取消訂單服務,仍會寄送包裹,故收到到貨簡訊時,則無須取貨且無須理會到貨簡訊通知(兩則),仍會有未取紀錄1次,且需扣除『出貨時』的運費80元後退款。請悉知。
*購物前務必確認商品需求,顏色、尺寸與數量,謝謝您 :)

【修改訂單】

▸ 訂單成立後即無法修改訂單內容,若要併單或新增 / 刪除 / 更改商品尺寸、顏色、款式、付款方式或超商配送門市,需聯繫客服人員取消訂單後,再重新做訂購。(重新訂購時,庫存依商品頁面為主)

● 為什麼我的訂單會被取消?

為確保每一位消費者的權益,Aura Gemstones會取消以下狀況之訂單:

▸ 選擇信用卡、LINE PAY付款訂單,需於訂單成立後 24 小時內完成線上付款,若超過期限未完成付款,訂單將會由系統自動取消。
▸ 出貨地址資料提供不正確,且無法經由電話或 Email 等方式聯繫上訂購人確認正確資料。
▸ 配送的地點非Aura Gemstones提供的寄送地區。

● 如何刪除購物車內商品?

▸ 點擊購物車圖示,在結帳頁中點擊妳欲刪除產品前方的「垃圾桶圖示」,即可刪除該產品。

● 想購買的商品已缺貨時,我該怎麼辦呢?

▸ 若妳要的商品頁面上有顯示預購,請選取商品規格後,點擊下方「加入購物車」,進入結帳流程,結帳完成後,商品到貨時即會馬上出貨。

▸ 若妳要的商品頁面中,沒有可選取的規格,表示該規格商品已斷貨,工廠不再生產,Aura Gemstones也不會再販售囉。

● 水晶要如何維護保養與清潔?

▸ 最建議使用「過濾水」做清洗與保養,避免礦石水晶,有肉眼不見的裂紋卡住其他物質的可能性。

初次收到商品,可先用清水沖洗3~5分鐘,沖洗後務必擦乾,日後配戴若是流汗或有污漬,可隨時用清水輕輕搓洗或軟布擦拭,不要加化學物質清洗或浸泡,避免破壞晶體,清洗完畢後務必完全風乾保持手鍊乾燥。

● 水晶需要定期淨化嗎?

可做定期淨化。

一般認定水晶配戴久後,會吸收身體的負能量,如果你是容易負能量、情緒低落的人,可以嘗試做定期淨化,就像是倒空垃圾桶的概念,適度的釋放水晶,保持磁場的正向運作。

● 水晶消磁/淨化的方式有甚麼?

淨化與消磁的方法很多種,歐拉提供以下3種我們最常使用的消磁方式,提供給大家做參考。

| 光照淨化法:

光照淨化法又稱日光/月光曝曬法,顧名思次此方法的光源又分太陽光月光,是最方便、快速,不用準備任何工具,可協助水晶回到初始狀態。

  1. 太陽光:

作法: 將水晶放在窗邊或陽台曬30分鐘至1小時,最好時間是中午 12 點的太陽~

適用水晶: 適合耐高溫的水晶,如:黑曜石、白水晶等

  1. 月亮光:

作法: 月亮的光線來自太陽的反射,淨化時長建議至少3個小時起。

適用水晶:般適合的寶石有月光石、拉長石、粉水晶等等,有助增長人緣的寶石都很適合曬月光。

★★★ 請特別注意!光照淨化法不適用粉晶、紫水晶、茶晶等「有色晶種」,因為這些晶體裡面含有鐵(Fe)、銅(Cu)等元素,長期曝曬會氧化或因高溫而改變水晶之分子結構,導致褪色。

| 清水消磁法:

淨化時間最短,最好應急之用。透過流動的水可以沖走表面的灰塵與身體的油脂,達到淨化的作用。使用過濾水沖洗約3~5分鐘,沖洗後請務必要將水晶上的水分擦拭至完全乾燥。

適用水晶:硬度高而且不容易與水形成反應的礦石,例如白水晶、黑曜岩。

★★★ 請特別注意!這個方法固然簡單,但有機會讓水晶手鏈內的彈力線減低耐用度,以及不適合低硬度的水晶(如:紅紋石、螢石、孔雀石、青金石、綠松石等),如果是設計款手鏈(非純銀金屬配件)也不建議使用此方法。

| 水晶碎石消磁法:

使用本身具有淨化作用的白水晶碎石,使用方法很簡單,將碎石倒進容器內,再把水晶放置上方或將水晶碎石蓋過手鏈,淨化一晚為佳,若隔較長的時間才消磁一次,可以放3~5天做深層淨化。

★★★ 請特別注意!碎水晶使用約一個月也是需要淨化的,可以使用太陽淨化或清水淨化。碎石具有消耗性,長期幫助水晶手鏈作淨化能量會減弱,因此碎石會建議半年更換一次。

短代碼ID錯誤!

● 基本保固

▸ 商品享10天鑑賞期退貨服務(無換貨服務),鑑賞期非試用期,如需退貨請於10天內連繫客服辦理。

▸ 除商品瑕疵外,特殊訂製品無法退換貨,詳細說明請點”退貨退款”。

30天產品瑕疵保固
-非人為之五金故障、線繩斷裂、運送過程損壞等商品瑕疵問題,我們提供免費維修及免運費寄送。
-如需調整手圍尺寸,我們提供免費修改即免運費寄送乙次。

客製商品注意事項

1. 天然礦石皆為獨一無二,每顆的色澤、紋理、內含物,皆會有些許差異,屬正常現象,請以實際收到的商品為主
2. 更換部分材料會重新報價,雙方確認後客服提供下單連結
3. 完成訂單付款後安排職人進行製作
4. 商品於完成訂單付款後約3個工作日內完成製作,如遇原料缺乏需等待5-7個工作日
5. 無提供退貨,如遇瑕疵商品則以換貨處理
▲完成付款表示已了解客製商品注意事項
▲訂單若進行製作階段需取消購買,需酌收製作工本費NTD500元

⚠ 請自行拆解、更動原設計以保障您的服務權益!
若經檢查發現有任何自行拆解,無法享有品牌保固及服務。

AURA有權決定是否維修及調整維修費用。

● 有哪些付款方式?

【信用卡】

▸我們提供VISA、Master、JCB三種卡別的刷卡服務。

▸提供3期、6期零利率分期付款方式。

▸我們使用國泰世華線上刷卡系統資料傳輸均採用SSL128加密機制,而我們也不會保留妳的卡號,最能保障妳的個人資料安全,部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗之情形,如遇無法交易的情況,請向發卡銀行詢問詳細原因。

貼心小提醒
若選擇信用卡、LINE PAY付款,選擇超商取貨的訂單,僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人身分證上的中文全名,取貨時請收件人攜帶身份證件供門市人員核對資料取貨。

【超商取貨付款】

▸當商品送達指定超商門市時,請妳前去送達門市將貨款以現金交付超商門市人員代收。

訂單金額超過2000元,不提供超商取貨付款服務,請選擇信用卡或LINE PAY付款。

▸若有商品拒收或超取未取次數合計達1次,系統將會暫停該會員選擇超商取貨付款及貨到付款的付款方式選項。

【LINE PAY】

▸手機購買會直接跳轉到LINE PAY付款畫面,確認金額無誤後付款即可。

▸電腦購買選擇LINE PAY可輸入個人LINE帳號密碼後付款,或用手機掃描畫面上的QR碼,即可用手機直接付款。

【PayPal】

▸海外提供PayPal支付,送出訂單後可輸入個人PayPal帳號密碼登入,確認金額無誤後付款即可。

● 配送方式運費及運送時間?

【超商取貨】

▸超商取貨運費$80元。

▸加入會員訂單滿$3000即享免運費優惠(零件類商品與贈品不計入件數計算)。

▸商品寄出後約3-5日到指定門市,當商品送達指定超商時,將以簡訊與Email通知取貨。

▸本服務僅限台灣本島地區,及部分離島地區。外島提供超商取貨地區如下:
澎湖縣(七美鄉、白沙鄉、西嶼鄉、馬公市、湖西鄉、金沙鄉),金門縣(金城鄉、金湖鄉、金寧鄉、烈嶼鄉),馬祖(北竿鄉、東引鄉、南竿鄉)

【宅配-郵局小包】

▸郵局小包運費$80元

▸加入會員訂單滿$3000即享免運費優惠(零件類商品與贈品不列入件數計算)。

▸配送時間約為2-3日到指定地址,依郵局實際作業時間為主。

▸郵局小包寄送無法使用貨到付款。

● 如何更改付款方式為超商取貨付款?

登入後會員,進入會員中心>訂單紀錄>訂單點擊付款>選擇超商取貨付款>「下一步」送出訂單即可。

● 線上付款不成功如何再次付款?

登入後會員,進入會員中心>訂單紀錄>訂單點擊付款>選擇LINE PAY或線上刷卡>「前往付款」付款完成即可。

● 超商取貨訂單可否修改門市和取件時間?

▸因超商取貨訂單,均與超商物流系統進行連結,故訂單結帳送出後,即無法修改取件門市。

▸取貨時限為配合訂單包裏條碼,均與超商物流系統連結,每個條碼有一定之時效,無法更改或延長。

● 超商取貨訂單沒有在期限內取貨怎麼辦?

▸若妳未於期限內取件,包裏將退回Aura Gemstone,訂單會直接取消且不保留商品,原訂單亦無法重新配送,如妳仍需要商品,須請妳再次下單訂購。

▸請注意,若有商品拒收或超取未取次數合計達1次,系統將會暫停該會員選擇超商取貨付款及貨到付款的付款方式選項。

● 已付款訂單因個人因素未取貨?

若因個人因素未能取件,包裏將退回Aura Gemstone,訂單會直接取消且不保留商品,並扣除”出貨時”運費80元,刷退至原付款信用卡或可轉為會員現金帳戶,再次下單訂購。

● 已於期限內前去超商取貨完成,卻還是收到「貨到門市通知E-mail」及「貨到門市簡訊」?

因超商系統會不定時更新取貨狀態,系統則根據超商系統最新回報狀態發送通知,資料往來時間有時會有些許落差,而使消費者於取件後仍收到通知,煩請妳依照實際狀況為準,如已取件完成則無需再理會該通知。

●訂單中的商品超過追加時間怎麼辦?

若商品追加超過15個工作天,會將訂單中的缺貨商品執行拆單寄出現貨商品並發送簡訊通知,拆單運費由我司負擔,您無須支付額外費用,待追加商品到貨後,將盡快寄出。

●購買的商品斷貨怎麼辦?

遇商品斷貨,無法再做販售時,訂單將保留原購買時的優惠,如滿件優惠、滿額贈活動、使用折價券等,保留優惠與滿贈商品,僅扣除斷貨商品之金額,重新計算訂單金額。

▸尚未出貨之訂單,將移除斷貨商品並發送簡訊通知後,安排出貨。

▸已拆單出貨之訂單,發送斷貨商品簡訊通知後,直接進行退款作業。

【線上付款】

▸ 款項刷退至原信用卡。

【超商取貨付款】

▸ 款項退至會員現金帳戶中,下次購物能全額使用,無使用期限限制。如需退回銀行帳戶,請加入官方LINE聯繫客服,並提供本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名,將協助退款至您提供的帳號中。

● 為何收不到到貨通知簡訊?

【被電信業者封鎖】
妳曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖,需要妳向電信業者開通。

【手機黑名單設定】
妳曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

【網路延遲】
由於網路或是電信業者基地台問題,發出的通知簡訊有可能存在一定的延遲,請妳稍作等待。

● 天然晶石飾品非瑕疵範圍情況

下列情況不屬瑕疵範圍,請務必詳閱說明:

 ▸色差:每台電腦皆會有些許的色差,且每個人都對顏色的定義皆不同,顏色請以實際商品為主,介意色差者請勿下單。

▸金屬焊點刮痕:鍍色表面細微刮痕,接縫處或金屬表面有小凹凸或焊點屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸天然石紋路:每款天然石的紋路皆不同,屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸尺寸誤差:商品尺寸以公分為單位,因人工測量而存在些許誤差,誤差值0.5-1公分屬正常。

▸汗水會破壞飾品的電鍍層,若您為較容易流汗體質,在清理不當的情況或因時常佩戴與汗水長時間接觸可能會造成飾品發黑。

● 有提供換貨嗎?

我們提供「只能退貨,不能換貨。」的退貨服務。

 ▸當收到商品時發現商品瑕疪、尺寸不合、更換顏色,請直接於10天鑑賞期(包含例假日)內提出退貨申請,請直接重新下單訂購所需的商品,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待,如遇商品斷貨請參考其他商品。

 ▸若於10日後需加退商品,請自行負擔寄送運費。如辦理退貨扣除退貨商品件數後未達免運金額門檻或整筆退貨,則需扣除『出貨時』的運費80元後退款。

● 超商退貨便該如何辦理?

Aura Gemstone提供 7-11 超商退貨便服務,24 小時不打烊,方便又安心。

登入會員→會員中心→訂單紀錄→明細→申請退貨→取得退貨便代碼

取得退貨便代碼後,並於兩日內至 7-11 ibon 印出退貨單,將商品和退貨單交給7-11 門市人員。

● 退貨規則及無法退貨之情況?

已超過商品10天鑑賞期,恕不受理退貨

▸10天鑑賞期非試用期, 故退回時需保持包括商品、配件、贈品、包裝、原紙箱及所附隨文件之完整性,如商品污損毀壞、相關配件贈品包裝污損毀壞,人為造成之瑕疵恕不受理退貨,請收到商品確認商品無誤後再開始使用,否則將影響您的退貨權利。

 ▸每張訂單僅提供1次退貨服務,若於10日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。如辦理退貨扣除退貨商品件數後未達免運金額門檻或整筆退貨,則需扣除『出貨時』的運費80元後退款。

▸訂單退貨扣除退貨商品金額後,保留的商品金額未達當次訂單活動滿額禮之資格(零件類商品與贈品不列入件數計算),退貨時請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。

▸客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣恕無法提供退貨服務。

▸若您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨、須經由客服人員協助您申請訂單退貨時,即意謂您也已同意上述完整退貨條件,客服人員方可為您代為申請退貨程序。

【寄送商品費用】

依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。 (如您購買之商品未滿免運門檻金額(零件類商品與贈品不列入件數計算),則原訂購寄送的運費,需由消費者負擔)

【退回商品費用】

消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,因此退貨之運費由Aura Gemstone承擔。

● 如何退款?大約要多久時間?

【超商取貨付款】

▸選擇退至會員現金帳戶:不用負擔 NT$ 15 元的匯款手續費,且在下次購物能全額使用。

▸選擇直接退款:需負擔 NT$ 15 元的匯款手續費,請務必詳填您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名,退款資料短缺會影響您收到帳款的速度哦。

▸ 退款帳號若非本人帳戶請下載 退款非原訂單用戶申請書。

▸ 包裹從門市退回Aura Gemstones,約需15個不含例假日工作天左右。

▸ 待收到退回商品、並確認商品無使用情形後,Aura Gemstones 將於最近的10天內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。

▸ 若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶,將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用(不可用AURA幣折抵)。

▸超商退貨若遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,則會延長天數。

【信用卡刷卡】

▸選擇退至會員現金帳戶,可在下次購物能全額使用。

▸ 包裹從門市退回Aura Gemstones,約需15個不含例假日工作天左右。

▸ Aura Gemstone收到退回商品會有 1-3 個工作天處理驗退,驗退會申請刷退程序,各家銀行入帳時間不同,具體入帳時間及相關訊息,建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。

▸ 因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

▸作業工作日均不含例假日與國定假日。

【會員現金帳戶】

▸訂單中若有同時使用會員現金帳戶及其他付款金額購買的商品進行退貨,當次使用的會員現金帳戶亦將再次退回至您的會員現金帳戶中。

▸ 為快速縮短以往冗長的退款時間及退款手續費( NT$ 15元),建議退貨退款方式使用會員現金帳戶優先。

【 LINE PAY 】

▸包裹從退貨門市退回,約需15個不含例假日工作天,收到商品後3天內Aura Gemstones 會協助辦理退款。

● 退貨時AURA幣、折價券會退回嗎?

▸退貨時當次購物所用之AURA幣,將不予退還。

▸每組折價券、折扣序號皆為獨立代碼,無法重複使用,若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理 退貨恕無法補發;單筆訂單限使用一張。

▸凡是超商未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,AURA幣折價券/折扣序號一律不予退還。

● 商品發生非人為瑕疵怎麼辦?

Aura Gemstone提供會員非人為因素60天商品瑕疵保固,只要是商品收到60天內有發生非人為因素之商品瑕疵問題都可以直接用LINE與客服聯繫,我們會為妳做後續更新或維修的處理喔。

海外配送範圍

▸目前開放配送香港/澳門地區

海外訂購流程

將喜歡的商品加入購物車後→點選計算優惠並結帳→配送地區選擇港澳地區並填寫收件人資訊→信用卡付款

● 付款方式

▸信用卡線上支付:Visa、Master Card、JCB (交易手續費及匯率一發卡銀行規定)

● 海外配送運費

【新客優惠】新會員註冊贈首購免運券乙張

▸港澳配送滿$5000元(NTD)即享免運,未滿免運門檻金額則酌收$200(NTD)運費

●海外運送物流

▸出貨後約2-4工作天送達指定地址

▸請務必填寫中文地址,配送時會使用電話聯繫收件人

▸提供港澳順豐站所自取服務,請填入順風自取站地址及點碼,點此查詢 順豐自取站及點碼

● 海外訂購需知

▸依照台灣營業稅法將不會開立發票(營業稅法:直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)。

▸各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付,敬請諒解。

▸如果拒絕簽收包裹或因不正確配送地址造成退件者,仍須負擔來回運費、包裹產生的進口費,以上費用皆從訂單費用中扣除退還。

▸若資料填寫不確實,將自動取消該訂單,已付款金額可轉為官網會員現金帳戶或進行刷退手續。

▸海外會員若選擇【台灣地區】配送方式,須接受既定出貨流程配送,恕無法配合旅遊行程安排出貨。

● 海外退換貨須知

▸海外提供退貨服務,需自行將退貨商品寄回指定地址,辦理退貨。

▸訂單退貨扣除退貨商品後,保留的商品金額未滿5000元,(零件類商品與贈品不列入計算)免運門檻或為未達當次訂單活動之免運門檻,退貨款項將會扣除「出貨時」的優惠運費 NT$ 200 元,整筆退貨等同於未滿免運條件,出貨運費 NT$ 200元將不會退還。(運費無法利用購物金折抵)

▸若有商品瑕疵問題,請加入LINE官方帳號與客服聯繫,我們將會為您做後續的處理。  

關於發票

根據財政部令台財資字1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀 系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存,Aura Gemstone為了響應環保,與會員一同為地球盡一份心力,不直接郵寄電子發票證明聯,待訂單訂購完成後直接可於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。

電子發票: 將於訂單訂購完成後開立電子發票並且E-mail通知,另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊,

索取統編(公司戶)發票: :請在購物最後一步驟,點選「公司載具」並輸入統編以及發票抬頭,訂購完成後會以E-mail通知並提供發票PDF檔,可自行列印報帳。

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每一筆訂單之發票僅開立乙次,恕不補發。

請參考發票列印操作流程

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● 服務條款

您在「Aura Gemstone購物平台(以下簡稱本站)」因使用各項服務所登錄之個人資料,我們除嚴格遵守中華民國相關隱私權保護之法律外,更將以非常嚴謹的態度與具體作為管理及保護您的個人資料,對於任何違法盜用或揭露您個人資料的不法及不當行為,我們定將採取必要的法律途徑,以確保您個人隱私的安全。以下為我們對您隱私權保護的承諾,請您悉心閱讀並支持我們的努力。

同意條款

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使用者之義務

您於使用本服務時,須承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本服務,並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。您並保證不得利用本站從事任何侵害他人權益或違法之行為,且應遵守下列規定,包括但不限於:

(1) 不得冒用他人名義使用本站服務。

(2) 不得使用程式或其他方法自動大量申請或蒐集本站檔案作為廣告或寄送廣告資料之用。

(3) 不得使用程式或其他方法干擾本服務系統之正常運作或傳輸、散佈電腦病毒。

(4) 其他任何本公司有正當理由認為不適當之行為。

您的註冊義務為了能使用本站服務,您同意以下事項:

(1) 提供您本人真實、正確、最新及完整的資料(以下簡稱「註冊資料」)。

(2) 隨時更新註冊資料,確保其為真實、正確、最新及完整的資料。

(3) 若您提供任何錯誤、不實、過時或不完整或具誤導性的資料;本服務有理由懷疑前述資料為錯誤、不實、過時或不完整或具誤導性的,本站有權暫停或終止您的帳號,並拒絕您於現在和未來使用本服務之全部或任何一部分。

使用者之註冊義務

完成本站之註冊後,您將擁有本站一組帳號及密碼。維持帳號及密碼之機密安全,是您的責任。您對所有使用您的密碼及帳號的活動負完全的責任。您並同意以下事項:

(1) 您的密碼或帳號遭他人盜用,或有其他任何安全問題發生時,您將立即通知本站。

(2) 每次連線完畢,均結束您的帳號使用權限。

本站之聲明

(1) 對於任何包含、經由或連接、下載或從任何與有關本站所獲得之任何內容、資訊或廣告,本站不聲明或擔保其正確性或可靠性;並且對於您經本站之內容、廣告、展示而購買、取得的任何產品、資訊或資料,本站不負保證責任,您應自行判斷該廣告之正確性及可信度。

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  2. 為提供本服務所必須者。

C.. 為防止他人權益之重大危害而有必要者。

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  2. 其他本站認為有必要的情況。

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商標資訊

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國際使用之特別警告

您已瞭解網際網路的「無國界性」,同意遵守當地所有關於網上行為及內容之法律法規。您特別同意遵守有關從中華 民國或您所在國家或地區輸出資訊之傳輸的所有適用法律法規。

服務之修改

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賠償

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終止服務

(1) 您同意本站得基於其自行之考量,因任何理由,包含但不限於本站認為您已經違反本服務條款之規定及精神,終止您的密碼、帳號或本服務之使用(或本服務之任何 部分),並將您在本站內之任何內容加以移除並刪除。本站亦得依其自行之考量,於通知或未通知之情形下,隨時終止本服務或其任何部分。您同意依本服務條款任 何規定提供之所有服務,無需進行事先通知即可中斷或終止,並同意本公司可立即關閉或刪除您的帳號及您帳號中所有相關資訊及檔案,及禁止繼續使用前述檔案或 本站。此外,您同意若本站之使用被中斷或終止或您的帳號及相關資訊和檔案被關閉或刪除,本公司對您或任何第三人均不承擔任何責任。

(2) 如有下列之情形,本公司得隨時暫停或終止您全部或部份的購物與服務:

  1. 冒用他人帳號、個資、信用卡、金融帳號等進行交易。
  2. 超商、宅配未取∕拒收件次數合計達3次, 系統將暫停該會員購物的權力,若遇重覆申請帳號購物者,則直接取消其訂單。
  3. 政府機關或是司法單位要求。
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  5. 涉入不法行為。
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  7. 違法本站使用條款或其他違法之情事。

本公司將依服務條款暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,且不取得您的同意,亦不需要對您負任何義務與責任。

連結

本公司或第三人可於本站提供與其他網際網路上之網站或資源之連結。由於本公司無法控制這些網站及資源,您瞭解並同意此類網站或資源是否可供利用,本公司不予負責;且存在或源於此類網站或資源之任何內容、廣告、產品或其他資料,本公司亦不予保證或負責其為完全正確無誤。因使用或依賴任何此類網站或資源發佈的或經由此類網站或資源獲得的任何內容、商品或服務所產生的任何損害或損失,本公司不負任何直接或間接之責任。

一般條款

(1) 本服務條款構成您與本公司之全部協定,並規範您對於本站之使用行為,及取代您先前與本公司所達成的全部協定。在您使用本公司相關服務、使用第三方提供的內容或軟體時,亦應遵從本站所適用之附加條款及條件。

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(3) 本公司未行使或執行本服務條款任何權利或規定,不被視為構成對前述權利或權利之放棄。

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(5) 本服務條款之標題僅供方便而設,不具任何法律或契約效果。

用戶專屬權利:本公司尊重他人智慧財產權與個人肖像權,呼籲會員也要同樣尊重智慧財產權與個人肖像權。若您認為您的作品的著作權遭到侵害或您的智慧財產權被侵犯,或是個人肖像權遭到侵犯,請向檢調單位提出申訴,本公司將會配合檢調單位提供資料,盡力協助調查 。

舉報:倘發現任何人有違反本服務條款之情事,請通知本公司。

關於個人資料保護,請會員詳細閱讀以下

一、隱私權聲明:

Aura Gemstone為 妡盛有限公司 所經營;為了維護個人隱私權與支持個人資料保護,Aura Gemstone謹以下列聲明,向您說明 Aura Gemstone蒐集個人資料之目的、類別、利用範圍及方式、以及您所得行使之權利等事項; 如果您對於Aura Gemstonel的隱私權聲明、以下相關告知事項、或與個人資料保護有關之相關事項有任何疑問,可以和Aura Gemstone客服中心聯絡,Aura Gemstone將儘快回覆說明。

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Aura Gemstone為了提供電子商務服務、售後服務、履行法定或合約義務、保護當事人及相關利害關係人之權益、行銷、客戶管理與服務、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務等目的,依照各服務之性質,有可能會蒐集您的姓名、連絡方式(包括但不限於電話、E-MAIL及地址等)、為完成收款或付款所需之資料、IP位址、及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料。 此外,為提升服務品質, Aura Gemstone會依照所提供服務之性質,記錄使用者的IP位址、以及在Aura Gemstone相關網站或APP內的瀏覽活動(包括但不限於使用者所使用的軟硬體、所點選的網頁、下載的APP)等資料,而且這些資料僅供作流量分析和網路行為調查,以便於改善 Aura Gemstone相關網站或APP的服務品質,不會和特定個人相連繫。

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Aura Gemstone所蒐集的足以識別使用者身分的個人資料、消費與交易資料,或日後經您同意而提供之其他個人資料,都僅供Aura Gemstone於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用、或為完成提供服務或履行合約義務之必要、或依照相關法令規定或有權主管機關(包括但不限於法院或台灣票據交換所)之命令或要求,否則 Aura Gemstone不會將足以識別使用者身分的個人資料提供給本隱私權條款未臚列的第三人(包括境內及境外)、或移作蒐集目的以外之使用。 IN SHOP 會持續保管、處理及利用相關資料。在上開蒐集目的範圍內,本商店會將所蒐集的個人資料,提供予合作廠商(包括宅配貨運業者或其他)以協助交易完成或終止。若選擇以信用卡方式支付,僅限信用卡持卡人本人使用,且得就此交易資料向發卡銀行、收單行及持卡人照會並確認是否屬實,於核對無誤後付款程序才算完成。依上開蒐集目的所取得的個人資料,可能會傳送至您的國家或地區以外的地方進行保存或處理,且於符合個人資料保護法的情況下才會將您的資訊傳送至境外。

五、第三方利用與廣告(分析)服務:

為優化您的消費體驗,我們提供相關第三方認證服務的功能,第三方認證業者如Google、Facebook、Apple、Line等,讓您可以利用此功能,更快速地完成本網站的註冊與登入流程。同時,為了讓您能更輕易地接觸所偏好的商品資訊,我們會在不同平台對您作優化廣告投放及使用流程的目的範圍內,將您的個人資料分享給提供廣告分析、投放的服務業者如Google、Facebook、Line、Yahoo、Criteo、Adobe、Tagtoo,另該些服務業者得以為您進行精準的商品廣告安排,此外,我們也已安裝 Google Analytics (分析) 廣告功能。如您欲停用此類功能及服務,建議您可參考Google所提供不透露資訊的方式 以停用該功能,或與我們聯繫,我們會提供必要的協助。

六、資料安全:

Aura Gemstone將以合於產業標準之合理技術及程序,維護Aura Gemstone個人資料之安全。請留意,手機號碼是關聯您會員身分的核心認證資訊,若您手機遺失、更換手機號碼、或有變更手機號碼所有權名義時,請務必與Aura Gemstone聯繫,進一步完成必要的個人資訊變更,以確保您的個人資料、交易資料的安全性與機密性;若您未提出前述資訊變更需求,須自行負擔可能發生的一切損害。

七、資料當事人之權利:

資料當事人可以請求查詢、閱覽本人的個人資料或要求給予複本。若您的個人資料有變更、或發現您的個人資料不正確,可以向 Aura Gemstone要求修改或更正;如您所提供之資料錯誤或缺漏,則不受本隱私權聲明之保護。您可要求刪除、停止處理或利用個人資料。但因Aura Gemstone執行職務或業務所必須者,不在此限。因應歐盟個人資料保護法規(European Union General Data Protection Regulation, GDPR),歐盟國家使用者將暫停使用 Aura Gemstone之各服務。若您有任何詢問,請與 Aura Gemstone客服中心聯絡。若您與行使刪除請求權,請與Aura Gemstone客服中心聯絡,本公司得酌收必要成本費用,並將處理結果以書面之通請求人。

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十、影響:

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十一、修訂權利與效力:

Aura Gemstone有權隨時修訂本隱私權聲明及相關告知事項,並得於修訂後公佈在Aura Gemstone網站,不另行個別通知,您同意更新的隱私權條款仍對您發生效力,因此,您有義務亦隨時可以在Aura Gemstone網站上詳閱最新版本的隱私權聲明及相關告知事項。

【常見問題】

● 會員專屬優惠

▸註冊成為歐拉銀卡會員即享首購免運,並贈【滿3,500元折350元折價券乙張】&【滿7,000元折700元折價券乙張】。
▸單筆消費滿6,000元/年累積滿10,000元,可升級歐拉金卡會員,即享歐拉金卡會員全館95折。
▸單筆消費滿10,000元/年累積滿18,000元,可升級歐拉鑽石會員,即享歐拉鑽石會員全館9折。

▸ 折價券使用期限為發送後365天,單筆訂單僅限使用乙張。

▸ 訂單使用折價券後如有退貨之情形折價券不再補發。

▸ 查詢可登入會員至 會員中心 > 電子優惠券,即可看到未使用的折價券資訊。

● AURA幣回饋

▸歐拉銀卡會員,享AURA幣2%消費回饋。
▸歐拉金卡會員,享AURA幣4%消費回饋。
▸歐拉鑽石會員,享AURA幣10%消費回饋。

▸ 折抵機制:每 1 點 AURA 幣可折抵 1 元,折抵無上限,另可搭配商品優惠、折價券、加價購等其他優惠,折抵不限正價或折扣商品。

▸ 發放時間:收到商品後第11天發放。

▸ 使用期限:領取後365天內需使用完畢,若超過期限則失效。

▸ 會員需以同一帳號累積消費額獲取 AURA 幣,無法整併多個帳號。

▸ 若有退貨情形,AURA 幣將不退還。

● 生日禮

▸歐拉銀卡會員,當月壽星贈【95折優惠券乙張】。
▸歐拉金卡會員,當月壽星贈【9折優惠券乙張】。
▸歐拉鑽石會員,當月壽星贈【85折優惠券乙張】。

▸ 於生日當月1日發放,限當月使用。 需在生日月份前至會員中心填寫個人基本資料,若於此時間後才加入並完成填寫者,當月生日優惠恕無補發。

(例如:1/20 生日,需要在 1/31 前升級為歐拉鑽石會員。02/01 系統會發送生日優惠通知信)

● 如何求助客服

▸請點此加入LINE官方帳號

▸客戶服務時間:週一至週五 10:00-13:00  l 14:00-18:00(六日、例假日、國定假日休息) 訊息依照留言時間依序回覆,敬請請耐心等候。

貼心小提醒
▸ 零件類商品與贈品不列入免運件數計算。
▸ 請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料,以避免影響日後之會員權益。
▸ 會員升等累積金額計算為統計期間內訂購、結算日前實際支付之價款總額 (不含運費、貨到付款手續費、購物金、折價券),統計期間為結算日前12個月內的消費紀錄,須注意會員須以同一帳號累積消費額,恕無法整併多個帳號唷。
Aura Gemstones 隨時保留變更、修改或終止本活動的約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公布於Aura Gemstones 官網。

AURA幣是什麼?

AURA幣就是購物金點數,1點AURA幣=1元,折抵無上限可以直接折抵訂單金額。

AURA幣要如何得到?

【訂單金額回饋】

登入會員後,在官網消費即可獲得購物金。依據會員等級不同Aura Gemstone提供了不同的回饋%數,每筆訂單回饋的購物金,將於該訂單出貨後並且通過鑑賞期、無退貨時,自動存入您的會員帳號,您可至會員中心查詢購物金累積點數。以上會員消費方式,以每張訂單為計次,不含運費、金流手續費。

▸一般&歐拉銀卡會員:每50元回饋AURA幣1點 (等同結帳金額回饋2%)

▸歐拉金卡會員:每50元回饋AURA幣2點 (等同結帳金額回饋4%)

▸歐拉鑽石會員:每50元回饋AURA幣5點 (等同結帳金額回饋10%)

如何使用AURA幣?

結帳時,點擊「使用AURA幣折抵」, 點擊後將彈跳出現可使用之購物金點數以及預計可折抵金額,請輸入本次欲使用的購物金點數,然後按下「使用AURA幣折抵」即可。

如何查詢AURA幣明細?

登入後會員,進入會員中心>AURA幣>即可看到明細

AURA幣使用原則

單筆消費AURA幣使用沒有折抵上限(無法折抵運費、金流手續費相關費用),每1點可折抵1元,只要AURA幣足夠甚至可以0元購物! 

AURA幣無法轉送其他會員,無法整併多個帳號,亦無法折換現金。

訂單有退貨情形,AURA幣將不予退還。

▸Aura Gemstone保留變更、修改或終止本活動的約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公布於購物官網

AURA幣使用期限:領用後的365天內需在本站使用完畢,若超過期限則失效。

AURA幣發放時間為收到商品後11天發送。

如何加入會員?

Aura Gemstones 歐拉晶礦提供妳簡單又安全的購物環境,簡易的操作流程讓妳充分享受網路購物的樂趣。

▸點選網頁右下方的「註冊/登入」 > 選擇FB或LINE社群帳號登入>「輸入手機號碼」取得驗證碼 >「輸入驗證碼」後送出>即可成為Aura Gemstones會員。

● 為何收不到驗證碼?

【被電信業者封鎖】

▸妳曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖,需要妳向電信業者開通。

【手機黑名單設定】

▸妳曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

【網路延遲】

▸由於網路或是電信業者基地台問題,發出的驗證簡訊有可能存在一定的延遲,請妳稍作等待。

如何得到會員折價券及如何使用?

【如何得到會員折價券?】

▸註冊成為歐拉銀卡會員即享首購免運,並贈【滿3,500元折350元折價券乙張】&【滿7,000元折700元折價券乙張】。
▸歐拉銀卡會員,當月壽星贈【95折優惠券乙張】。
▸歐拉金卡會員,當月壽星贈【9折優惠券乙張】。
▸歐拉鑽石會員,當月壽星贈【85折優惠券乙張】。
▸查詢可登入會員至 會員中心 > 電子優惠券,即可看到未使用的折價券資訊。
貼心提醒:
生日禮於生日當月1日發放,限當月使用。 需在生日月份前至會員中心填寫個人基本資料,若於此時間後才加入並完成填寫者,當月生日優惠恕無補發。

【如何使用折價券】

在結帳頁即可點選電子優惠券使用,單筆訂單限用乙張。

【為什麼使用折價券後滿額贈的贈品不見了】

滿額贈的金額是依系統最後實際結帳金額為主(扣除商品優惠、AURA幣折抵及折價券後之金額),若使用優惠後未達贈品門檻金額,則無法領取滿額贈品。

【貼心提醒】

▸折價券使用期限為發送後365天。

▸同一筆訂單僅限使用一次。

▸訂單使用折價券後如有退貨之情形折價券不再補發。

● 如何求助客服?

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● 如何訂購商品?

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● 如何查詢訂單是否成立&訂單狀態?

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訂購商品如遇斷貨狀況(即商品無法追加不再販售),客服人員會以簡訊或Email通知並取 消訂單上斷貨之商品後將其餘商品出貨,如為信用卡先付款之客戶,會將斷貨商品之實付金額直接退回付款之信用卡上。

● 訂單成立後是否可取消及修改?

【取消訂單說明】

▸ 如送出訂單後需取消訂單,請主動聯繫官方LINE客服,並提供訂單編號與收件人姓名與聯絡電話,如倉庫出貨後則不提供取消訂單服務,仍會寄送包裹,故收到到貨簡訊時,則無須取貨且無須理會到貨簡訊通知(兩則),仍會有未取紀錄1次,且需扣除『出貨時』的運費80元後退款。請悉知。
*購物前務必確認商品需求,顏色、尺寸與數量,謝謝您 :)

【修改訂單】

▸ 訂單成立後即無法修改訂單內容,若要併單或新增 / 刪除 / 更改商品尺寸、顏色、款式、付款方式或超商配送門市,需聯繫客服人員取消訂單後,再重新做訂購。(重新訂購時,庫存依商品頁面為主)

● 為什麼我的訂單會被取消?

為確保每一位消費者的權益,Aura Gemstones 會取消以下狀況之訂單:

▸ 選擇信用卡、LINE PAY付款訂單,需於訂單成立後 24 小時內完成線上付款,若超過期限未完成付款,訂單將會由系統自動取消。
▸ 出貨地址資料提供不正確,且無法經由電話或 Email 等方式聯繫上訂購人確認正確資料。
▸ 配送的地點非Aura Gemstones 提供的寄送地區。

● 如何刪除購物車內商品?

▸ 點擊購物車圖示,在結帳頁中點擊妳欲刪除產品前方的「垃圾桶圖示」,即可刪除該產品。

● 想購買的商品已缺貨時,我該怎麼辦呢?

▸ 若妳要的商品頁面上有顯示預購,請選取商品規格後,點擊下方「加入購物車」,進入結帳流程,結帳完成後,商品到貨時即會馬上出貨。

▸ 若妳要的商品頁面中,沒有可選取的規格,表示該規格商品已斷貨,工廠不再生產,Aura Crystal 也不會再販售囉。

● 水晶要如何維護保養與清潔?

▸ 最建議使用「過濾水」做清洗與保養,避免礦石水晶,有肉眼不見的裂紋卡住其他物質的可能性。

初次收到商品,可先用清水沖洗3~5分鐘,沖洗後務必擦乾,日後配戴若是流汗或有污漬,可隨時用清水輕輕搓洗或軟布擦拭,不要加化學物質清洗或浸泡,避免破壞晶體,清洗完畢後務必完全風乾保持手鍊乾燥。

● 水晶需要定期淨化嗎?

可做定期淨化。

一般認定水晶配戴久後,會吸收身體的負能量,如果你是容易負能量、情緒低落的人,可以嘗試做定期淨化,就像是倒空垃圾桶的概念,適度的釋放水晶,保持磁場的正向運作。

● 水晶消磁/淨化的方式有甚麼?

淨化與消磁的方法很多種,歐拉提供以下3種我們最常使用的消磁方式,提供給大家做參考。

| 光照淨化法:

光照淨化法又稱日光/月光曝曬法,顧名思次此方法的光源又分太陽光月光,是最方便、快速,不用準備任何工具,可協助水晶回到初始狀態。

  1. 太陽光:

作法: 將水晶放在窗邊或陽台曬30分鐘至1小時,最好時間是中午 12 點的太陽~

適用水晶: 適合耐高溫的水晶,如:黑曜石、白水晶等

  1. 月亮光:

作法: 月亮的光線來自太陽的反射,淨化時長建議至少3個小時起。

適用水晶:般適合的寶石有月光石、拉長石、粉水晶等等,有助增長人緣的寶石都很適合曬月光。

★★★ 請特別注意!光照淨化法不適用粉晶、紫水晶、茶晶等「有色晶種」,因為這些晶體裡面含有鐵(Fe)、銅(Cu)等元素,長期曝曬會氧化或因高溫而改變水晶之分子結構,導致褪色。

| 清水消磁法:

淨化時間最短,最好應急之用。透過流動的水可以沖走表面的灰塵與身體的油脂,達到淨化的作用。使用過濾水沖洗約3~5分鐘,沖洗後請務必要將水晶上的水分擦拭至完全乾燥。

適用水晶:硬度高而且不容易與水形成反應的礦石,例如白水晶、黑曜岩。

★★★ 請特別注意!這個方法固然簡單,但有機會讓水晶手鏈內的彈力線減低耐用度,以及不適合低硬度的水晶(如:紅紋石、螢石、孔雀石、青金石、綠松石等),如果是設計款手鏈(非純銀金屬配件)也不建議使用此方法。

| 水晶碎石消磁法:

使用本身具有淨化作用的白水晶碎石,使用方法很簡單,將碎石倒進容器內,再把水晶放置上方或將水晶碎石蓋過手鏈,淨化一晚為佳,若隔較長的時間才消磁一次,可以放3~5天做深層淨化。

★★★ 請特別注意!碎水晶使用約一個月也是需要淨化的,可以使用太陽淨化或清水淨化。碎石具有消耗性,長期幫助水晶手鏈作淨化能量會減弱,因此碎石會建議半年更換一次。

短代碼ID錯誤!

● 基本保固

▸ 商品享10天鑑賞期退貨服務(無換貨服務),鑑賞期非試用期,如需退貨請於10天內連繫客服辦理。

▸ 除商品瑕疵外,特殊訂製品無法退換貨,詳細說明請點”退貨退款’‘。

30天產品瑕疵保固
-非人為之五金故障、線繩斷裂、運送過程損壞等商品瑕疵問題,我們提供免費維修及免運費寄送。
-如需調整手圍尺寸,我們提供免費修改即免運費寄送乙次。

客製商品注意事項

1. 天然礦石皆為獨一無二,每顆的色澤、紋理、內含物,皆會有些許差異,屬正常現象,請以實際收到的商品為主
2. 更換部分材料會重新報價,雙方確認後客服提供下單連結
3. 完成訂單付款後安排職人進行製作
4. 商品於完成訂單付款後約3個工作日內完成製作,如遇原料缺乏需等待5-7個工作日
5. 無提供退貨,如遇瑕疵商品則以換貨處理
▲完成付款表示已了解客製商品注意事項
▲訂單若進行製作階段需取消購買,需酌收製作工本費NTD500元

⚠ 請自行拆解、更動原設計以保障您的服務權益!
若經檢查發現有任何自行拆解,無法享有品牌保固及服務。

AURA有權決定是否維修及調整維修費用。

● 有哪些付款方式?

【信用卡】

▸我們提供VISA、Master、JCB三種卡別的刷卡服務。

▸提供3期、6期零利率分期付款方式。

▸我們使用國泰世華線上刷卡系統資料傳輸均採用SSL128加密機制,而我們也不會保留妳的卡號,最能保障妳的個人資料安全,部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗之情形,如遇無法交易的情況,請向發卡銀行詢問詳細原因。

貼心小提醒
若選擇信用卡、LINE PAY付款,選擇超商取貨的訂單,僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人身分證上的中文全名,取貨時請收件人攜帶身份證件供門市人員核對資料取貨。

【超商取貨付款】

▸當商品送達指定超商門市時,請妳前去送達門市將貨款以現金交付超商門市人員代收。

訂單金額超過2000元,不提供超商取貨付款服務,請選擇信用卡或LINE PAY付款。

▸若有商品拒收或超取未取次數合計達1次,系統將會暫停該會員選擇超商取貨付款及貨到付款的付款方式選項。

【LINE PAY】

▸手機購買會直接跳轉到LINE PAY付款畫面,確認金額無誤後付款即可。

▸電腦購買選擇LINE PAY可輸入個人LINE帳號密碼後付款,或用手機掃描畫面上的QR碼,即可用手機直接付款。

【PayPal】

▸海外提供PayPal支付,送出訂單後可輸入個人PayPal帳號密碼登入,確認金額無誤後付款即可。

● 配送方式運費及運送時間?

【超商取貨】

▸超商取貨運費$80元。

▸加入會員訂單滿$3000即享免運費優惠(零件類商品與贈品不計入件數計算)。

▸商品寄出後約3-5日到指定門市,當商品送達指定超商時,將以簡訊與Email通知取貨。

▸本服務僅限台灣本島地區,及部分離島地區。外島提供超商取貨地區如下:
澎湖縣(七美鄉、白沙鄉、西嶼鄉、馬公市、湖西鄉、金沙鄉),金門縣(金城鄉、金湖鄉、金寧鄉、烈嶼鄉),馬祖(北竿鄉、東引鄉、南竿鄉)

【宅配-郵局小包】

▸郵局小包運費$80元

▸加入會員訂單滿$3000即享免運費優惠(零件類商品與贈品不列入件數計算)。

▸配送時間約為2-3日到指定地址,依郵局實際作業時間為主。

▸郵局小包寄送無法使用貨到付款。

● 如何更改付款方式為超商取貨付款?

登入後會員,進入會員中心>訂單紀錄>訂單點擊付款>選擇超商取貨付款>「下一步」送出訂單即可。

● 線上付款不成功如何再次付款?

登入後會員,進入會員中心>訂單紀錄>訂單點擊付款>選擇LINE PAY或線上刷卡>「前往付款」付款完成即可。

● 超商取貨訂單可否修改門市和取件時間?

▸因超商取貨訂單,均與超商物流系統進行連結,故訂單結帳送出後,即無法修改取件門市。

▸取貨時限為配合訂單包裏條碼,均與超商物流系統連結,每個條碼有一定之時效,無法更改或延長。

● 超商取貨訂單沒有在期限內取貨怎麼辦?

▸若妳未於期限內取件,包裏將退回Aura Gemstone,訂單會直接取消且不保留商品,原訂單亦無法重新配送,如妳仍需要商品,須請妳再次下單訂購。

▸請注意,若有商品拒收或超取未取次數合計達1次,系統將會暫停該會員選擇超商取貨付款及貨到付款的付款方式選項。

● 已付款訂單因個人因素未取貨?

若因個人因素未能取件,包裏將退回Aura Gemstone,訂單會直接取消且不保留商品,並扣除”出貨時”運費80元,刷退至原付款信用卡或可轉為會員現金帳戶,再次下單訂購。

● 已於期限內前去超商取貨完成,卻還是收到「貨到門市通知E-mail」及「貨到門市簡訊」?

因超商系統會不定時更新取貨狀態,系統則根據超商系統最新回報狀態發送通知,資料往來時間有時會有些許落差,而使消費者於取件後仍收到通知,煩請妳依照實際狀況為準,如已取件完成則無需再理會該通知。

●訂單中的商品超過追加時間怎麼辦?

若商品追加超過15個工作天,會將訂單中的缺貨商品執行拆單寄出現貨商品並發送簡訊通知,拆單運費由我司負擔,您無須支付額外費用,待追加商品到貨後,將盡快寄出。

●購買的商品斷貨怎麼辦?

遇商品斷貨,無法再做販售時,訂單將保留原購買時的優惠,如滿件優惠、滿額贈活動、使用折價券等,保留優惠與滿贈商品,僅扣除斷貨商品之金額,重新計算訂單金額。

▸尚未出貨之訂單,將移除斷貨商品並發送簡訊通知後,安排出貨。

▸已拆單出貨之訂單,發送斷貨商品簡訊通知後,直接進行退款作業。

【線上付款】

▸ 款項刷退至原信用卡。

【超商取貨付款】

▸ 款項退至會員現金帳戶中,下次購物能全額使用,無使用期限限制。如需退回銀行帳戶,請加入官方LINE聯繫客服,並提供本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名,將協助退款至您提供的帳號中。

● 為何收不到到貨通知簡訊?

【被電信業者封鎖】
妳曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖,需要妳向電信業者開通。

【手機黑名單設定】
妳曾將此類通知簡訊號碼在您的手機上設定為簡訊封鎖名單。

【網路延遲】
由於網路或是電信業者基地台問題,發出的通知簡訊有可能存在一定的延遲,請妳稍作等待。

● 天然晶石飾品非瑕疵範圍情況

下列情況不屬瑕疵範圍,請務必詳閱說明:

 ▸色差:每台電腦皆會有些許的色差,且每個人都對顏色的定義皆不同,顏色請以實際商品為主,介意色差者請勿下單。

▸金屬焊點刮痕:鍍色表面細微刮痕,接縫處或金屬表面有小凹凸或焊點屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸天然石紋路:每款天然石的紋路皆不同,屬正常現象,非商品瑕疵範圍。

▸尺寸誤差:商品尺寸以公分為單位,因人工測量而存在些許誤差,誤差值0.5-1公分屬正常。

▸汗水會破壞飾品的電鍍層,若您為較容易流汗體質,在清理不當的情況或因時常佩戴與汗水長時間接觸可能會造成飾品發黑。

● 有提供換貨嗎?

我們提供「只能退貨,不能換貨。」的退貨服務。

 ▸當收到商品時發現商品瑕疪、尺寸不合、更換顏色,請直接於10天鑑賞期(包含例假日)內提出退貨申請,請直接重新下單訂購所需的商品,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待,如遇商品斷貨請參考其他商品。

 ▸若於10日後需加退商品,請自行負擔寄送運費。如辦理退貨扣除退貨商品件數後未達免運金額門檻或整筆退貨,則需扣除『出貨時』的運費80元後退款。

● 超商退貨便該如何辦理?

Aura Gemstones 提供 7-11 超商退貨便服務,24 小時不打烊,方便又安心。

登入會員→會員中心→訂單紀錄→明細→申請退貨→取得退貨便代碼

取得退貨便代碼後,並於兩日內至 7-11 ibon 印出退貨單,將商品和退貨單交給7-11 門市人員。

● 退貨規則及無法退貨之情況?

已超過商品10天鑑賞期,恕不受理退貨

▸10天鑑賞期非試用期, 故退回時需保持包括商品、配件、贈品、包裝、原紙箱及所附隨文件之完整性,如商品污損毀壞、相關配件贈品包裝污損毀壞,人為造成之瑕疵恕不受理退貨,請收到商品確認商品無誤後再開始使用,否則將影響妳的退貨權利。

 ▸每張訂單僅提供1次退貨服務,若於10日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。如辦理退貨扣除退貨商品件數後未達免運金額門檻或整筆退貨,則需扣除『出貨時』的運費80元後退款。

▸訂單退貨扣除退貨商品金額後,保留的商品金額未達當次訂單活動滿額禮之資格(零件類商品與贈品不列入件數計算),退貨時請連同活動贈品一併寄回,若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。

▸客製化商品(訂製系列),商品經修改非原樣恕無法提供退貨服務。

▸若妳因故無法自行上網申請訂單辦理退貨、須經由客服人員協助您申請訂單退貨時,即意謂妳也已同意上述完整退貨條件,客服人員方可為妳代為申請退貨程序。

【寄送商品費用】

依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。 (如您購買之商品未滿免運門檻金額(零件類商品與贈品不列入件數計算),則原訂購寄送的運費,需由消費者負擔)

【退回商品費用】

消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,因此退貨之運費由Aura Gemstones 承擔。

● 如何退款?大約要多久時間?

【超商取貨付款】

▸選擇退至會員現金帳戶:不用負擔 NT$ 15 元的匯款手續費,且在下次購物能全額使用。

▸選擇直接退款:需負擔 NT$ 15 元的匯款手續費,請務必詳填您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名,退款資料短缺會影響您收到帳款的速度哦。

▸ 退款帳號若非本人帳戶請下載 退款非原訂單用戶申請書。

▸ 包裹從門市退回Aura Gemstones,約需15個不含例假日工作天左右。

▸ 待收到退回商品、並確認商品無使用情形後,Aura Gemstones 將於最近的10天內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。

▸ 若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶,將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用(不可用AURA幣折抵)。

▸超商退貨若遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,則會延長天數。

【信用卡刷卡】

▸選擇退至會員現金帳戶,可在下次購物能全額使用。

▸ 包裹從門市退回Aura Gemstones,約需15個不含例假日工作天左右。

▸ Aura Gemstones 收到退回商品會有 1-3 個工作天處理驗退,驗退會申請刷退程序,各家銀行入帳時間不同,具體入帳時間及相關訊息,建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。

▸ 因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

▸作業工作日均不含例假日與國定假日。

【會員現金帳戶】

▸訂單中若有同時使用會員現金帳戶及其他付款金額購買的商品進行退貨,當次使用的會員現金帳戶亦將再次退回至您的會員現金帳戶中。

▸ 為快速縮短以往冗長的退款時間及退款手續費( NT$ 15元),建議退貨退款方式使用會員現金帳戶優先。

【 LINE PAY 】

▸包裹從退貨門市退回,約需15個不含例假日工作天,收到商品後3天內 Aura Gemstones 會協助辦理退款。

● 退貨時AURA幣、折價券會退回嗎?

▸退貨時當次購物所用之AURA幣,將不予退還。

▸每組折價券、折扣序號皆為獨立代碼,無法重複使用,若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理 退貨恕無法補發;單筆訂單限使用一張。

▸凡是超商未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,AURA幣折價券/折扣序號一律不予退還。

● 商品發生非人為瑕疵怎麼辦?

Aura Gemstone提供會員非人為因素60天商品瑕疵保固,只要是商品收到60天內有發生非人為因素之商品瑕疵問題都可以直接用LINE與客服聯繫,我們會為妳做後續更新或維修的處理喔。

海外配送範圍

▸目前開放配送香港/澳門地區

海外訂購流程

將喜歡的商品加入購物車後→點選計算優惠並結帳→配送地區選擇港澳地區並填寫收件人資訊→信用卡付款

● 付款方式

▸信用卡線上支付:Visa、Master Card、JCB (交易手續費及匯率一發卡銀行規定)

● 海外配送運費

【新客優惠】新會員註冊贈首購免運券乙張

▸港澳配送滿$5000元(NTD)即享免運,未滿免運門檻金額則酌收$200(NTD)運費

●海外運送物流

▸出貨後約2-4工作天送達指定地址

▸請務必填寫中文地址,配送時會使用電話聯繫收件人

▸提供港澳順豐站所自取服務,請填入順風自取站地址及點碼,點此查詢 順豐自取站及點碼

● 海外訂購需知

▸依照台灣營業稅法將不會開立發票(營業稅法:直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)。

▸各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付,敬請諒解。

▸如果拒絕簽收包裹或因不正確配送地址造成退件者,仍須負擔來回運費、包裹產生的進口費,以上費用皆從訂單費用中扣除退還。

▸若資料填寫不確實,將自動取消該訂單,已付款金額可轉為官網會員現金帳戶或進行刷退手續。

▸海外會員若選擇【台灣地區】配送方式,須接受既定出貨流程配送,恕無法配合旅遊行程安排出貨。

● 海外退換貨須知

▸海外提供退貨服務,需自行將退貨商品寄回指定地址,辦理退貨。

▸訂單退貨扣除退貨商品後,保留的商品金額未滿5000元,(零件類商品與贈品不列入計算)免運門檻或為未達當次訂單活動之免運門檻,退貨款項將會扣除「出貨時」的優惠運費 NT$ 200 元,整筆退貨等同於未滿免運條件,出貨運費 NT$ 200元將不會退還。(運費無法利用購物金折抵)

▸若有商品瑕疵問題,請加入LINE官方帳號與客服聯繫,我們將會為您做後續的處理。  

關於發票

根據財政部令台財資字1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀 系統將優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,另會員也可選擇共通性載具儲存,Aura Gemstone為了響應環保,與會員一同為地球盡一份心力,不直接郵寄電子發票證明聯,待訂單訂購完成後直接可於訂單查詢發票明細及號碼,以茲證明。

電子發票: 將於訂單訂購完成後開立電子發票並且E-mail通知,另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊,

索取統編(公司戶)發票: :請在購物最後一步驟,點選「公司載具」並輸入統編以及發票抬頭,訂購完成後會以E-mail通知並提供發票PDF檔,可自行列印報帳。

捐贈發票: 選取欲捐贈的單位。

依統一發票使用辦法規定,發票一經開立不得任意更改或改開發票。

每一筆訂單之發票僅開立乙次,恕不補發。

請參考發票列印操作流程

有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢, 或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

● 服務條款

您在「Aura Gemstone購物平台(以下簡稱本站)」因使用各項服務所登錄之個人資料,我們除嚴格遵守中華民國相關隱私權保護之法律外,更將以非常嚴謹的態度與具體作為管理及保護您的個人資料,對於任何違法盜用或揭露您個人資料的不法及不當行為,我們定將採取必要的法律途徑,以確保您個人隱私的安全。以下為我們對您隱私權保護的承諾,請您悉心閱讀並支持我們的努力。

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C.. 為防止他人權益之重大危害而有必要者。

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